Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns telefonisch besser erreichen können, ist unser Team durch eine digitale Telefonassistenz verstärkt worden.

Falls wir während der Sprechzeiten nicht ans Telefon gehen können, startet dieser digitale Telefonassistent einen einfachen interaktiven Dialog. Ihre persönlichen Daten, Ihr Anliegen und die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt strukturiert verschriftlicht.

Dies ermöglicht uns, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie verbessert sich der Service für Sie als Patientin und Patient und entlastet unser Praxisteam gleichermaßen:
Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. telefonisch übermittelt werden.
Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patientinnen/Patienten vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die strengen Anforderungen hinsichtlich der Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren.

Herzliche Grüße,
Ihr Cardio Centrum Rhein-Neckar